Contexte

Notre client est une récente entité née d’un programme d’intrapreneuriat d’un grand groupe français. Elle est spécialisée dans le montage et le déploiement de projets de rénovation énergétique (photovoltaïque, relamping, géothermie).  Cette nouvelle entité propose des solutions clé en main qui permettent aux industriels de décarboner leur site tout en bénéficiant des dispositifs d’aide existants. Pour accompagner le lancement son offre, notre client a souhaité créer une plateforme digitale. Celle-ci permet aux professionnels du groupe de simuler des plans de financement pour des projets de rénovation énergétiques auprès de leurs clients industriels. La plateforme estime instantanément le coût d’un projet de rénovation énergétique et les économies d’énergie envisageables pour le client final.

La mission réalisée : le Product Design de la plateforme

Le Product Design est le processus de développement d’un produit tangible et intangible. Dans cette approche, on fait particulièrement attention à réaliser un produit utilisable et répondant à des besoins réels des clients.

La première étape de notre mission a consisté à aligner les parties prenantes. Il s’agissait des objectifs, de la vision cible de la plateforme et des fonctionnalités essentielles pour son lancement. Pour cela, nous avons mené plusieurs ateliers d’alignement stratégique pour favoriser la créativité, la collaboration et la prise de décision.

Il est apparu qu’un des principaux objectifs de la plateforme digitale était d’industrialiser le montage de plans de financement. Cela signifiait diminuer les risques d’erreur et optimiser la rentabilité du montage de ces plans. Il est alors devenu essentiel de masquer la complexité du processus pour le rendre accessible au plus grand nombre. Nous avons donc imaginé des parcours qui permettent aux utilisateurs d’être guidés et d’avoir une expérience sans couture. Ce point était particulièrement important pour la vérification de l’éligibilité des dossiers clients et la validation des offres de financement.

Nous avons également designé les écrans clés de la plateforme sous Figma. Nous avons ensuite mené des tests auprès de quelques utilisateurs. Ceci nous a permis d’améliorer les parcours imaginés en première intention et de préciser les règles métier associées aux écrans.

Enfin, nous avons formalisé une expression de besoin. Nous l’avons transmise à un panel de prestataires pour développer le Minimum Viable Product (MVP) de la plateforme. Pour finir, nous avons aidé le client à analyser les réponses des prestataires.

Quel bénéfice pour le client ?

Grâce à l’approche Product Design et à notre accompagnement, les équipes ont rapidement convergé vers une vision claire de la plateforme. Cela leur a permis de défini un premier périmètre pour le Minimum Viable Product (MVP). Notre accompagnement leur a également permis de concrétiser leur idée en une plateforme digitale et de clarifier les processus métiers qui étaient en cours de construction. De plus, nous avons aidé les équipes dans l’estimation du budget nécessaire au lancement de la plateforme et dans l’enrichissement du business case associé.

Contexte

Le Garde Vins, grossiste en vins, souhaitait lancer son site B2B e commerce. L’enjeu était double :  proposer une nouvelle expérience d’achat à ses clients et optimiser l’activité de l’équipe commerciale pour qu’elle puisse se concentrer encore plus dans son rôle de prospection et de relation client.

La mission réalisée : création du site B2B e commerce

Nous avons coconstruit avec l’équipe du Garde Vins aussi bien l’expérience client que l’expérience collaborateur dans une approche Design Thinking : discovery des usages et besoins, création des parcours utilisateurs et prototypage des écrans. Tout a été fait dans une logique « user-centric» car il était crucial que les parcours soient le plus intuitifs possible pour favoriser l’adoption du site par les clients et les commerciaux.

Nous avons ensuite piloté les développements dans une dynamique agile : rédaction du cahier des charges fonctionnel, MVP, revues de sprint avec notre partenaire de développement, tests utilisateurs. 

Avant de lancer le site, nous avons aidé les équipes à faire évoluer leur façon de travailler et à adapter les processus commerciaux & d’achat. L’objectif était également de suivre l’adoption du site par les clients et de mettre en place des actions incitatives si nécessaires.

Quel bénéfice pour le client ?

Les clients ont été au rendez-vous de ce nouveau service et le projet a également été une étape importante de la transformation digitale interne de notre client.