Contexte

Qonto, néobanque et licorne française, souhaitait refondre le blog de son site et développer un nouveau CMS. L’objectif était d’offrir une meilleure expérience client et d’assurer un bon référencement sur les sujets & mots clés. Il s’agissait également de générer du trafic qualifié vers le site web. Le projet s’est déroulé sur un temps contraint. Cela a nécessité une prise en main rapide de la méthode Produit de Qonto, notamment pour la phase de Discovery Product Management. La méthode Produit de Qonto est basée sur le Lean Management. Ce temps contraint impliquait également une collaboration efficace avec les équipes métiers et les équipes techniques

La mission réalisée

Notre Product Manager est intervenu au sein de l’équipe Web pour mener tout d’abord la phase de Discovery Product Management.

Il a réalisé une analyse de la valeur, point clé dans l’approche Produit particulièrement important dans la méthode de Qonto. Il s’agissait de définir les fonctionnalités qui apportent une valeur réelle à l’utilisateur tout en permettant à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en termes d’acquisition et de développement business. C’est à cette étape qu’une recherche utilisateurs a été effectuée. L’objectif était de comprendre les attentes des clients & prospects. C’est ce qui a permis de conforter la vision du blog avec des éléments concrets et factuels. 

Une fois la phase de discovery menée, notre Product Manager a piloté la phase de Delivery avec la méthode Lean Management. Il a construit et géré le kanban, suivi les livraisons des équipes design & développement. Il a également animé les rituels. 

La refonte du blog impliquait de nombreuses équipes (Product Design, Growth engineer, SEO, CRO, Content Marketing, Product Marketing Manager, Data, équipes internationales). L’alignement des parties prenantes a donc été un objectif fort tout au long du projet. Pour cela, notre Product Manager a mis en place une approche de change et community management auprès des parties prenantes. L’objectif était d’assurer l’adhésion et l’appropriation de tous au nouveau blog.

Quel bénéfice pour le client ?

Le nouveau blog et le nouveau CMS ont été développés en moins de 6 mois. Il a permis de mieux valoriser les nombreux contenus produits, de renforcer la stratégie SEO & la notoriété de la marque.  De plus, le socle technique plus performant permet une amélioration continue du produit.

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Contexte

Le Garde Vins, grossiste en vins, souhaitait lancer son site B2B e commerce. L’enjeu était double :  proposer une nouvelle expérience d’achat à ses clients et optimiser l’activité de l’équipe commerciale pour qu’elle puisse se concentrer encore plus dans son rôle de prospection et de relation client.

La mission réalisée : création du site B2B e commerce

Nous avons coconstruit avec l’équipe du Garde Vins aussi bien l’expérience client que l’expérience collaborateur dans une approche Design Thinking : discovery des usages et besoins, création des parcours utilisateurs et prototypage des écrans. Tout a été fait dans une logique « user-centric» car il était crucial que les parcours soient le plus intuitifs possible pour favoriser l’adoption du site par les clients et les commerciaux.

Nous avons ensuite piloté les développements dans une dynamique agile : rédaction du cahier des charges fonctionnel, MVP, revues de sprint avec notre partenaire de développement, tests utilisateurs. 

Avant de lancer le site, nous avons aidé les équipes à faire évoluer leur façon de travailler et à adapter les processus commerciaux & d’achat. L’objectif était également de suivre l’adoption du site par les clients et de mettre en place des actions incitatives si nécessaires.

Quel bénéfice pour le client ?

Les clients ont été au rendez-vous de ce nouveau service et le projet a également été une étape importante de la transformation digitale interne de notre client.