Contexte
Saint Gobain souhaitait développer une nouvelle version de sa plateforme d’achat B2B. Cette nouvelle version devait être déployée en masse auprès de l’ensemble des clients. L’entreprise recherchait un appui opérationnel pour le pilotage de projet. Il s’agissait dans un premier temps d’instruire la phase de cadrage avec les métiers.
A l’issue de cette première étape, Saint Gobain a souhaité que notre Product Manager l’accompagne dans le switch de l’approche projets à l’approche produit à partir du cas concret de cette plateforme d’achat.
La mission réalisée : pilotage de projet
Notre Product Manager est intervenu en appui au responsable métier de la plateforme. Sa mission s’est articulée autour de plusieurs axes :
Tout d’abord, il a entrepris de cerner précisément le besoin de créer automatiquement des comptes utilisateurs sur la plateforme d’achat à partir du CRM. Cette démarche visait à répondre aux besoins des équipes terrain. Celles-ci souhaitaient offrir à leurs clients un accès simple et rapide à la plateforme depuis leur outil quotidien, le CRM. Pour ce faire, notre Product Manager a organisé des ateliers de Design Thinking. Ils ont rassemblé à la fois les forces de vente, les équipes marketing et les équipes techniques.
Ces ateliers ont poursuivi plusieurs objectifs. Il s’agissait notamment de définir les personas chez les clients et d’identifier si des droits différenciés devaient être mis en place selon les utilisateurs sur la plateforme. De plus, l’équipe a réalisé une analyse approfondie de la complexité de la mise en œuvre . Elle a en particulier pris en compte les processus et flux de données impliqués. Enfin, nous avons identifié collectivement les limites et les risques associés au déploiement de cette fonctionnalité. Il s’agissait notamment d’étudier l’acceptabilité client, l’impact sur l’organisation et les processus existants, ainsi que de complexité technique.
Par la suite, notre Product Manager a pris en charge le pilotage du Delivery. Cela incluait la priorisation des besoins remontés par les équipes terrain. Les critères de priorisation étaient la valeur utilisateurs, la contribution aux objectifs d’entreprise et la complexité de mise en œuvre. Il a également supervisé les développements et réalisé les tests fonctionnels avec un panel utilisateurs. Enfin, il a suivi les indicateurs de performance clés (KPIs) pour s’assurer de l’efficacité des solutions mises en place.
Quel bénéfice pour le client ?
L’alignement des équipes Ventes, Marketing, Digital et Data et de faire émerger un scénario alternatif de déploiement, qui garantissait une meilleure expérience client sans dégrader les enjeux business, ni impacter la faisabilité technique. En parallèle, notre Product Manager a permis de diffuser aux équipes un mindset Produit en favorisant des démarches itératives avec des phases de Discovery et Delivery en continu, des méthodes de priorisation pour s’assurer de livrer des fonctionnalités qui apportent une réelle valeur et la mise en place de rituels pour faciliter la coopération et l’agilité entre les membres de l’équipe.