Contexte

Maille’Immo est un groupement d’une 20aine d’acteurs, dédié à l’innovation durable dans l’immobilier. Après 3 ans d’existence, les partenaires souhaitaient faire un bilan de l’apport de cette structure pour les différents acteurs. Le premier objectif était d’évaluer les résultats obtenus sous forme de KPIs. Suite à ce bilan, ils ont souhaité s’aligner sur une nouvelle ambition pour la suite et un plan d’actions concret.

La mission réalisée pour aligner les partenaires sur une nouvelle ambition d’innovation durable

Comprendre les actions menées et les attentes de chaque partenaire

Pour commencer, nous avons recensé les différentes actions menées par Maille’Immo en termes d’innovation digitales et sociales. Nous avons pour cela mené des entretiens avec les différents acteurs du collectif et analyser toutes les réalisations effectuées. Elles étaient nombreuses et complémentaires : expérimentations avec des startups, actions tanks, formations, projets communs

Valoriser et partager les innovations digitales et sociales déjà réalisées

A partir de cette matière, des KPIs quantitatifs et qualitatifs ont été identifiés grâce à un travail collaboratif et itératif. Ensuite, le temps est venu de faire place à la créativité pour présenter le bilan des actions menées et des résultats obtenus. Il fallait que cela soit clair, synthétique et attrayant ! Ce bilan a ensuite été communiqué à tous au sein des différentes entreprises des partenaires.

Se donner une ambition pour la suite

Fort de ce premier partage, nous avons coconstruit avec le collectif lors d’un atelier d’une journée une vision cible d’innovation durable pour les prochaines étapes. Les équipes ont pu ainsi définir collectivement une nouvelle ambition, des objectifs stratégiques de développement, des KPIs cibles, les moyens à mobiliser etles  actions à mener.

Quel bénéfice pour le client ?

Ce temps de réflexion commun a permis à chacun de prendre conscience des résultats obtenus pendant les 3 premières années d’existence du groupement. il a également permis de renforcer la volonté de chacun de s’engager encore plus pour aller au-delà de ces premiers résultats.

Pourquoi faire du marketing interne lorsqu’on est une DSI ?

Emprunter les codes des marketeurs pour promouvoir ses services devient de plus en plus primordial pour les DSI. C’est ce qu’on appelle faire le marketing interne de la DSI !

En effet, les DSI ont toujours besoin de prouver à la direction générale qu’elles sont un acteur stratégique au service du développement & de la performance de l’entreprise. Dans un contexte où les directions métiers sont sollicitées de toutes parts, elles ont aussi besoin de continuer à les convaincre que la DSI est leur partenaire business privilégié. Leur DSI est agile et capable de proposer des services efficaces ! Et enfin, il est toujours aussi clé pour les DSI de retenir les talents et d’en attirer des nouveaux.

Mais ce travail sur l’image de marque de la DSI va de pair avec transformer ses façons d’être et de faire pour optimiser son expérience client. Et cela passe par faire savoir ses  ambitions, mettre en lumière ses succès, valoriser ses solutions en parlant des bénéfices apportés, devenir ambassadeur de sa marque ou d’autres actions encore.

  Avoir une stratégie marketing de la DSI est justement un puissant levier pour gagner la confiance de la direction générale, booster la collaboration avec les métiers, améliorer l’image de marque et attirer les talents.

Quelles sont les bonnes pratiques et comment s’y prendre?

Voici 5 bonnes pratiques que nous décrivons plus en détail dans notre guide pour un marketing interne de la DSI réussi qui boostera votre relation client interne.

1.  Bâtir sa plateforme de marque
2.  Clarifier et rendre lisible son offre de service et sa proposition de valeur
3.  Rendre fluide, agréable et efficace l’expérience client
4.  Améliorer sa communication
5.  Faire évoluer les postures des équipes

Et pour vous lancer, commencez par écouter vos clients pour leur offrir des services vraiment utiles. Ensuite bâtissez une stratégie marketing dans la durée puis passez à l’action !

Pour aller un peu plus loin, n’hésitez pas à télécharger notre guide ci dessous

Lorsqu’on parle de proposition de valeur, on parle de la promesse de valeur que vous faites à vos clients. Elle traduit les bénéfices que vous souhaitez leur procurer en résolvant un de leurs problèmes ou en répondant à un de leurs souhaits. La proposition de valeur peut s’appliquer à un produit, à un service, à une offre ou encore à l’entreprise. L’outil « proposition de valeur canvas » est un facilinat intéressant pour créer une proposition de valeur afficace et mettre en avant les bénéfices que vous apportez à vos clients.

Dans quelles situations travailler sa proposition de valeur ?

• Lancement d’une nouvelle offre, d’un nouveau produit, d’un nouveau service ou d’un nouveau business
• Passage d’une approche « product centric » à une approche « client centric »
• (Re)Définition ou renforcement du positionnement d’un département en interne d’une entreprise
• Mise en valeur de ses différenciants par rapport à la concurrence
• Rénovation d’une offre qui n’obtient pas les résultats attendus

Quelles sont les grandes questions à sa poser ?

Une proposition de valeur doit être :

• CLAIRE, pour être facilement compréhensible par les clients ciblés
• SPÉCIFIQUE, qui souligne précisément les atouts et les gains pour les clients
• LA PLUS UNIQUE POSSIBLE, sinon pourquoi le client choisirait-il votre offre plus qu’une autre ?

Nos retours d’expérience

• Avant de vous lancer, aller écouter vos clients et mettez vous dans leur peau
• Co-construisez avec des profils pluridisciplinaires
• Appuyez-vous sur des méthodes Design : la Proposition de valeur Canvas
• Tester votre proposition de valeur et itérer
• Essayer de quantifier le gain réel (temps, argent, bien-être…)

L’outil proposition de valeur Canvas

Partir des clients : qui sont ils ? Pour chacun des profils types identifiés quels sont les problèmes qu’ils rencontrent et quelles sont leurs attentes ?

Identifier ensuite comment votre produit ou service résout les problèmes des clients ou améliore leur situation. Repérer ce qui est spécifique par rapport à la concurrence et essayer de quantifier le gain réel.

Concrètement 4 éléments doivent être couverts quand vous rédigez votre proposition de valeur

• Une description synthétique du problème du client : le problème doit être évident et idéalement faire référence à des statistiques ou des éléments chiffrés
• Ce que propose votre solution : qu’apporte-t-elle exactement aux clients ? Comment fonctionne-t-elle ? Quels sont les différenciants par rapport à la concurrence ?
• Des éléments de preuve : quels éléments chiffrés permettent de prouver les avantages promis ? Quel ROI ?
• La promesse de l’entreprise : une phrase tel un slogan qui résume la valeur que vous apportez à vos clients