Contexte

Dans un contexte de transformation et de modernisation, la Direction des Ressources Humaines (DRH) de notre client a initié un programme d’optimisation ambitieux pour répondre aux exigences de performance et de flexibilité accrues. Cherchant à tirer parti des nouvelles opportunités technologiques, la DRH s’est rapprochée de l’Accélérateur d’Innovation de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) afin d’explorer le potentiel de l’automatisation par la RPA (Robotic Process Automation) et de l’intelligence artificielle (IA). L’objectif ? Comprendre comment ces technologies pourraient contribuer à optimiser les processus RH et identifier les tâches à haut potentiel d’automatisation.

La mission réalisée 

Pour répondre à cet objectif, nous avons mis en place un programme en plusieurs étapes, structuré pour allier vision stratégique et analyse terrain :

• Session d’acculturation : Nous avons organisé une session d’acculturation pour le CODIR de la DRH, présentant les tendances et les innovations en matière de fonction RH et les évolutions liées au RPA et à l’IA. Ce temps d’échange a permis de sensibiliser l’équipe dirigeante aux enjeux de transformation numérique et aux perspectives offertes par l’automatisation.
• Session d’idéation : En collaboration avec le CODIR RH, nous avons animé une session d’idéation centrée sur l’identification des processus et tâches pouvant être automatisés. À l’aide d’une matrice d’analyse, nous avons évalué ces processus selon deux axes : le potentiel d’automatisation et la maturité organisationnelle et des équipes.
• Observation terrain : Nous avons ensuite mené une phase d’observation terrain auprès des équipes opérationnelles pour identifier les goulots d’étranglement concrets. Cette analyse a permis de repérer les tâches facilement automatisables et celles nécessitant des solutions techniques avancées, comme l’IA.
• Restitution et roadmap : Enfin, nous avons synthétisé ces éléments pour le CODIR RH, aboutissant à la création d’une roadmap stratégique pour l’automatisation et l’intégration de l’IA dans la fonction RH. Cet alignement a permis à la DRH de structurer un plan d’actions clair et priorisé pour les prochaines étapes de leur transformation.

Quel bénéfice pour le client ?

À l’issue de notre mission, notre client a bénéficié d’une vision claire et stratégique sur l’intégration des technologies d’automatisation au sein de la fonction RH. Cette démarche a permis d’identifier précisément les gains potentiels en termes de productivité et de rationalisation des tâches. Le CODIR RH dispose désormais :

• D’une meilleure compréhension du RPA et de l’IA et de leur impact sur la fonction RH ;
• D’une feuille de route concrète pour automatiser et transformer les processus RH, en identifiant des tâches à haut potentiel de productivité ;
• D’une organisation préparée à faire face aux évolutions technologiques, assurant une meilleure réactivité et agilité.

Cet accompagnement a aidé la DRH à optimiser ses processus mais également à se positionner comme une fonction stratégique au sein de l’organisation, prête à relever les défis futurs grâce à l’IA et l’automatisation.

Contexte

Dans un contexte où la gestion des contrats devient de plus en plus chronophage, notre client, une organisation possédant un grand volume de contrats à gérer, a exprimé le besoin d’optimiser l’analyse et la gestion de ces documents. Le projet visait à tirer parti de l’Intelligence Artificielle, et plus précisément du traitement du langage naturel (NLP), pour répondre aux exigences spécifiques des juristes et opérationnels impliqués. L’objectif final était de faciliter l’extraction des informations clés des contrats, de proposer des modifications de clauses, et d’apporter une aide à la décision pour l’ensemble des équipes juridiques et métiers.

La mission réalisée 

Nous avons accompagné l’équipe juridique dans une phase de prototypage en collaboration avec les équipes techniques chargées de développer l’algorithme d’IA. Ce processus a suivi plusieurs étapes méthodiques :

1. Constitution d’une base de connaissance : Nous avons compilé un ensemble de contrats intégrant des modifications exploitables pour former une base solide.
2. Préparation et mise en qualité des données : Les données ont été soigneusement nettoyées et structurées pour alimenter la base de connaissance de l’IA.
3. Formalisation des règles métiers : En partenariat avec les juristes, nous avons défini les règles et les cas d’usage les plus pertinents pour guider l’IA dans la reconnaissance et l’interprétation des informations.
4. Entraînement et évaluation de l’IA : En analysant la justesse des réponses fournies, nous avons ajusté le modèle pour optimiser les résultats.

En plus de la phase de prototypage, nous avons apporté une dimension conseil pour aider le client à planifier les prochaines étapes de son projet. Ce dernier souhaitait, en effet, améliorer la précision des propositions de l’IA, ainsi que les suggestions de modifications contextuelles. Nous avons donc fait appel à des experts techniques pour évaluer les technologies alternatives et leur pertinence pour le projet.

Quel bénéfice pour le client ?

Grâce à ce pilotage de la création de prototype, notre client a bénéficié d’une approche structurée pour valider et affiner son projet d’IA dans la gestion des contrats. À la fin de notre accompagnement, le client disposait :

• D’une base de connaissance robuste de contrats, constituée à partir de modifications et ajouts réels, qui est désormais exploitable par n’importe quelle technologie d’IA, offrant une flexibilité technologique pour les évolutions futures.
• D’une compréhension approfondie du fonctionnement de l’IA, permettant d’évaluer avec précision les performances du modèle utilisé.
• De perspectives concrètes pour le cadrage du projet et ses prochaines étapes, incluant une réflexion sur la technologie la plus adaptée pour continuer à améliorer la pertinence et la contextualisation des réponses de l’IA

Contexte

Notre client est une récente entité née d’un programme d’intrapreneuriat d’un grand groupe français. Elle est spécialisée dans le montage et le déploiement de projets de rénovation énergétique (photovoltaïque, relamping, géothermie).  Cette nouvelle entité propose des solutions clé en main qui permettent aux industriels de décarboner leur site tout en bénéficiant des dispositifs d’aide existants. Pour accompagner le lancement son offre, notre client a souhaité créer une plateforme digitale. Celle-ci permet aux professionnels du groupe de simuler des plans de financement pour des projets de rénovation énergétiques auprès de leurs clients industriels. La plateforme estime instantanément le coût d’un projet de rénovation énergétique et les économies d’énergie envisageables pour le client final.

La mission réalisée : le Product Design de la plateforme

Le Product Design est le processus de développement d’un produit tangible et intangible. Dans cette approche, on fait particulièrement attention à réaliser un produit utilisable et répondant à des besoins réels des clients.

La première étape de notre mission a consisté à aligner les parties prenantes. Il s’agissait des objectifs, de la vision cible de la plateforme et des fonctionnalités essentielles pour son lancement. Pour cela, nous avons mené plusieurs ateliers d’alignement stratégique pour favoriser la créativité, la collaboration et la prise de décision.

Il est apparu qu’un des principaux objectifs de la plateforme digitale était d’industrialiser le montage de plans de financement. Cela signifiait diminuer les risques d’erreur et optimiser la rentabilité du montage de ces plans. Il est alors devenu essentiel de masquer la complexité du processus pour le rendre accessible au plus grand nombre. Nous avons donc imaginé des parcours qui permettent aux utilisateurs d’être guidés et d’avoir une expérience sans couture. Ce point était particulièrement important pour la vérification de l’éligibilité des dossiers clients et la validation des offres de financement.

Nous avons également designé les écrans clés de la plateforme sous Figma. Nous avons ensuite mené des tests auprès de quelques utilisateurs. Ceci nous a permis d’améliorer les parcours imaginés en première intention et de préciser les règles métier associées aux écrans.

Enfin, nous avons formalisé une expression de besoin. Nous l’avons transmise à un panel de prestataires pour développer le Minimum Viable Product (MVP) de la plateforme. Pour finir, nous avons aidé le client à analyser les réponses des prestataires.

Quel bénéfice pour le client ?

Grâce à l’approche Product Design et à notre accompagnement, les équipes ont rapidement convergé vers une vision claire de la plateforme. Cela leur a permis de défini un premier périmètre pour le Minimum Viable Product (MVP). Notre accompagnement leur a également permis de concrétiser leur idée en une plateforme digitale et de clarifier les processus métiers qui étaient en cours de construction. De plus, nous avons aidé les équipes dans l’estimation du budget nécessaire au lancement de la plateforme et dans l’enrichissement du business case associé.

Contexte

Imaginez une grande entreprise, où les équipes juridiques et opérationnelles jonglent quotidiennement avec une multitude de documents, de contrats et de clauses. Dans un contexte où le temps de chacun est compté, la nécessité d’un système de gestion des connaissances se fait sentir de plus en plus pressante. C’est pourquoi la Direction Juridique de notre client a souhaité mettre en place un site de knowledge management. Notre mission ? Créer un « legal store » qui soit attractif, facile à utiliser, où chacun puisse trouver rapidement ce qu’il cherche (et même ce qu’il ne cherchait pas au départ). Bref il fallait créer espace qui réponde parfaitement aux besoins des équipes juridiques et opérationnelles. Et ceci en utilisant l’outil groupe : SharePoint de Microsoft.

La mission réalisée : créer un site de Knowledge Management attractif 

Nous avons commencé par organiser des échanges avec des juristes de différentes entités du groupe. Notre objectif était de comprendre quels étaient les contenus qu’ils recherchaient au quotidien dans leur activité et qu’ils aimeraient trouver sur ce Legal Store. L’idée était aussi de comprendre comment ils les recherchaient, avec quelle logique et de voir les tendances communes entre tous.

Ces échanges ont été très riches. Ils nous ont permis d’identifier les contenus existants et les contenus cibles. Nous avons également pu définir collectivement l’arborescence du site. Nous avons ainsi identifié des catégories de contenu qui seraient présentés dans des pages dédiées. Nous avons également défini par exemple ce qu’il était intéressant de présenter en Home Page.

Une fois que nous y avons vu plus clair sur le contenu, le temps est venu de travailler sur le design du site. Il est vrai que les outils donnent un cadre mais avec un peu d’habitude, il est possible d’être créatif. Et cela, sans développement spécifique. Nous avons présenté des designs de site aux équipes pour qu’ils puissent se projeter et identifier sur chacun ce qu’ils aimaient.

A partir de là, nous avions tout ce qu’il fallait pour créer le site. En parallèle, nous avons piloté la mise à disposition des contenus à partager par l’équipe juridique.

Quel bénéfice pour le client ?

Grâce à notre intervention, le client a pu bénéficier d’un legal store bien conçu et adapté à ses besoins. Les utilisateurs ont accès à un outil intuitif et efficace pour partager et accéder aux contenus juridiques. 

Contexte

La direction juridique de notre client fédère et coordonne des équipes juridiques réparties dans différents pays et entités. Elle partage les orientations du groupe, les bonnes pratiques et des expertises. Elle anticipe également les évolutions du métier du Juridique afin d’y préparer les équipes. C’est dans ce cadre qu’elle a souhaité définir un plan de transformation digitale. Les objectifs étaient de permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour le Business. Pour cela, il était nécessaire d’améliorer l’efficacité des processus juridiques en automatisant les tâches répétitives.

La mission réalisée : le plan de transformation digitale de la Direction Juridique

Dans ce contexte, il était clé d’embarquer l’ensemble de l’équipe juridique dans la réflexion. En effet, il fallait identifier des actions concrètes et réalisables, répondant à leurs besoins. Ces derniers pouvaient être différents en fonction des entités du groupe. 

Faire participer le plus grand nombre à la réflexion

Nous avons donc mené tout d’abord des entretiens avec les responsables business et les responsables juridiques. Notre objectif était qu’ils puissent exprimer et partager leur vision de la collaboration Business-Juridique : quelles sont les activités avec le plus de valeur ajoutée pour le Business ? Qu’est ce qui pourrait être automatisé ? Quelles idées innovantes pour les juristes ou les opérationnels mériteraient d’être creusées ? La posture du juriste vis-à-vis du Business doit-elle évoluer ? Comment accompagner les équipes ? Nous avons également mené en parallèle une enquête sur les mêmes thèmes auprès de l’ensemble des équipes Business.

Faire émerger un élan autour d’une vision commune de la transformation digiale à mener

Grace à cette matière terrain, nous avons pu organiser un atelier avec les équipes juridiques et des opérationnels. Nous avons tout d’abord partagé les résultats de cette première étape. Elle a permis d’avoir une base de réflexion commune à l’ensemble des entités. Puis, nous avons pu ensuite faire émerger une vision pour la transformation digitale du juridique. L’approche Design Thinking a été facilitante tout au long de l’atelier. Nous avons partagé ensemble les besoins de chaque profil (juriste et opérationnel) au cours de leurs activités types, les points de douleur, les bonnes pratiques, les outils déjà disponibles et les idées d’amélioration. Nous avons également partagé avec les équipes notre vision de la transformation digitale des directions juridiques en entreprise. Il a été question des différents niveaux de maturité d’une transformation digitale et également de l’évolution de la posture du Juriste vis-à-vis du Business. Nous avons présenté plusieurs retours d’expérience concrets de projets menés au sein d’entreprises. Tout ceci a permis aux équipes de se projeter, de compléter les idées d’amélioration et de prioriser les actions à mener.

Construire une roadmap des projets à mener

Dans une dernière étape, nous avons consolidé les actions retenues en 5 projets digitaux structurants. Ils ont concerné par exemple le partage de l’information entre les équipes (Knowledge management), l’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans l‘analyse des contrats ou encore la mise en place de Legal bot pour les opérationnels.

Quel bénéfice pour le client ?

Notre accompagnement a permis aux équipes de prendre conscience des besoins communs et de mieux comprendre l’impact du digital sur leur métier. Elles ont également pu voir les opportunités qui se présentaient. Tout cela a créé un élan commun autour de cette transformation digitale du Juridique. Cela a également permis d’identifier des projets concrets, réalistes, répondant aux besoins prioritaires et sur lesquels les équipes ont continué à travailler ensemble.

Contexte

La DSI souhaitait booster l’innovation IT avec les métiers. Un programme d’accélération & de concrétisation des idées innovantes avait donné des premiers résultats prometteurs sur lesquels capitaliser. L’enjeu était désormais de professionnaliser un processus innovation plus global qui permette de sélectionner, expérimenter et industrialiser efficacement des innovations à réel impact pour les métiers.

La mission réalisée : amélioration du processus innovation

Dans notre mission, nous avons collaboré avec la responsable de l’innovation pour professionaliser et promouvoir l’offre existante. Nous avons travaillé sur plusieurs axes clés :

Pour commencer, nous avons défini clairement le positionnement et la valeur ajoutée du programme d’innovation, tant pour les porteurs de projets métier que pour les membres de la DSI. Ensuite, nous avons adapté et formalisé le processus. Nous avons organisé les différentes phases (préqualification, qualification, expérimentation et industrialisation des idées), précisé les objectifs, la méthodologie, les outils utilisés et les résultats attendus à chaque étape.

De plus, nous avons conçu un ensemble d’outils basés sur les meilleures pratiques agiles et de lean startup, destiné à être utilisé tout au long du processus. Nous avons également travaillé sur la commercialisation de l’offre à destination des porteurs de projet.

En parallèle, nous avons établi et assuré le suivi d’une gestion efficace du processus d’innovation. Enfin, nous avons soutenu la responsable du programme dans sa mission de promotion de l’initiative.

Quel bénéfice pour le client ?

Le processus innovation est plus facile à présenter et le pitch a gagné en impact. L’accompagnement a aussi permis de professionnaliser le dispositif en clarifiant et complétant les étapes, les méthodes et les outils.

Contexte

Bip&Go, filiale du groupe Sanef (groupe Abertis), est un des principaux acteurs de la souscription d’abonnement au télépéage Libert-t. L’équipe marketing de Bip&Go, faisant face à des absences de personnel, cherchait à la renforcer ponctuellement. L’objectif était de prendre en charge les missions de marketing opérationnel quotidiennes de l’équipe, notamment digitales (Web, Réseaux sociaux). Notre client avait donc besoin d’un profil tout de suite opérationnel et qui puisse s’intégrer très rapidement à ses équipes.

La mission réalisée : renfort de l’équipe avec un chef de projet marketing digital

Pendant un peu plus de 4 mois, notre chef de projet marketing digital a rejoint l’équipe marketing de Bip&Go. Durant cette période, il a été impliqué dans plusieurs activités du service. Il a notamment assuré l’animation de la relation avec les agences en charge des différents canaux marketing, telles que les agences SEO/SEA, l’agence créative et l’agence de presse. De plus, il a coordonné la mise en œuvre des nouvelles campagnes promotionnelles. Il a également assuré la communication des actions auprès des différentes parties prenantes internes et externes.

Pour ce type de poste, certaines compétences sont essentielles :

Une maîtrise des outils et technologies digitales est primordiale. Cela inclut une connaissance approfondie des outils de marketing digital tels que Google Analytics, Google Ads, les outils de gestion des réseaux sociaux, et les plateformes d’e-commerce.

Les compétences analytiques sont également cruciales. Il est nécessaire d’avoir la capacité à analyser les données et à interpréter les tendances pour prendre des décisions éclairées et optimiser les performances des campagnes.

La créativité est une qualité essentielle. Il faut pouvoir proposer des idées innovantes pour captiver l’attention du public cible et se démarquer dans un environnement concurrentiel.

Une forte capacité en gestion de projet est requise. Il est important d’être capable de gérer efficacement les projets, d’établir des priorités et de respecter les délais tout en maintenant la qualité du travail.

De bonnes compétences en communication sont indispensables. Il est essentiel d’avoir d’excellentes compétences en communication écrite et verbale pour articuler clairement les idées, coordonner les efforts d’équipe et communiquer avec les parties prenantes internes et externes.

Enfin, tout particulièrement dans la configuration de notre client,  l‘adaptabilité est une qualité précieuse. En effet, il faut être capable d’apréhender un nouvel environnement et  s’adapter pour pouvoir être efficace très rapidement.

Quel bénéfice pour le client ?

La rapidité d’intégration dans l’équipe de notre chef de projet, sa connaissance des sujets et son regard extérieur ont permis à Bip&Go de renforcer son équipe marketing avec succès et dans un délai très court.

Contexte

Qonto, néobanque et licorne française, souhaitait refondre le blog de son site et développer un nouveau CMS. L’objectif était d’offrir une meilleure expérience client et d’assurer un bon référencement sur les sujets & mots clés. Il s’agissait également de générer du trafic qualifié vers le site web. Le projet s’est déroulé sur un temps contraint. Cela a nécessité une prise en main rapide de la méthode Produit de Qonto, notamment pour la phase de Discovery Product Management. La méthode Produit de Qonto est basée sur le Lean Management. Ce temps contraint impliquait également une collaboration efficace avec les équipes métiers et les équipes techniques

La mission réalisée

Notre Product Manager est intervenu au sein de l’équipe Web pour mener tout d’abord la phase de Discovery Product Management.

Il a réalisé une analyse de la valeur, point clé dans l’approche Produit particulièrement important dans la méthode de Qonto. Il s’agissait de définir les fonctionnalités qui apportent une valeur réelle à l’utilisateur tout en permettant à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en termes d’acquisition et de développement business. C’est à cette étape qu’une recherche utilisateurs a été effectuée. L’objectif était de comprendre les attentes des clients & prospects. C’est ce qui a permis de conforter la vision du blog avec des éléments concrets et factuels. 

Une fois la phase de discovery menée, notre Product Manager a piloté la phase de Delivery avec la méthode Lean Management. Il a construit et géré le kanban, suivi les livraisons des équipes design & développement. Il a également animé les rituels. 

La refonte du blog impliquait de nombreuses équipes (Product Design, Growth engineer, SEO, CRO, Content Marketing, Product Marketing Manager, Data, équipes internationales). L’alignement des parties prenantes a donc été un objectif fort tout au long du projet. Pour cela, notre Product Manager a mis en place une approche de change et community management auprès des parties prenantes. L’objectif était d’assurer l’adhésion et l’appropriation de tous au nouveau blog.

Quel bénéfice pour le client ?

Le nouveau blog et le nouveau CMS ont été développés en moins de 6 mois. Il a permis de mieux valoriser les nombreux contenus produits, de renforcer la stratégie SEO & la notoriété de la marque.  De plus, le socle technique plus performant permet une amélioration continue du produit.

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Contexte

Le Garde Vins, grossiste en vins, souhaitait lancer son site B2B e commerce. L’enjeu était double :  proposer une nouvelle expérience d’achat à ses clients et optimiser l’activité de l’équipe commerciale pour qu’elle puisse se concentrer encore plus dans son rôle de prospection et de relation client.

La mission réalisée : création du site B2B e commerce

Nous avons coconstruit avec l’équipe du Garde Vins aussi bien l’expérience client que l’expérience collaborateur dans une approche Design Thinking : discovery des usages et besoins, création des parcours utilisateurs et prototypage des écrans. Tout a été fait dans une logique « user-centric» car il était crucial que les parcours soient le plus intuitifs possible pour favoriser l’adoption du site par les clients et les commerciaux.

Nous avons ensuite piloté les développements dans une dynamique agile : rédaction du cahier des charges fonctionnel, MVP, revues de sprint avec notre partenaire de développement, tests utilisateurs. 

Avant de lancer le site, nous avons aidé les équipes à faire évoluer leur façon de travailler et à adapter les processus commerciaux & d’achat. L’objectif était également de suivre l’adoption du site par les clients et de mettre en place des actions incitatives si nécessaires.

Quel bénéfice pour le client ?

Les clients ont été au rendez-vous de ce nouveau service et le projet a également été une étape importante de la transformation digitale interne de notre client.